Secteur: Assurances et Mutuelles

Les défis de votre secteur

Evolution du cadre règlementaire -Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public et nouvelles réglementations…-, complexité accrue des contrats, phénomène de concentration… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements et une concurrence accrue.

Il s’agit donc de fidéliser, se distinguer, attirer… La qualité de la Relation Client, dans un contexte de multiplication des points de contact, est plus que jamais LE levier à ne pas négliger afin de consolider le lien avec les adhérents/sociétaires.
Pour relever ce défi, vos équipes du service client sont en première ligne pour faire la différence !

Vos problématiques

Vous souhaitez mieux piloter votre service client, améliorer l’efficacité de vos conseillers et la qualité de service perçue par vos adhérents lors de chaque interaction, mettre à leur disposition certaines informations basiques 24/7, mesurer leur niveau de satisfaction à chaque moment de vérité, exploiter leur feedback, valoriser leurs avis…

Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, solution étendue de Centre de Contact et de Voix du Client basée sur l’IA.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

AG2R LA MONDIALE, Groupe France Mutuelle, La Mutuelle Générale, la MAE, MAIF, MACIF, MNT, SOLIMUT, groupe VYV, CIPAV, GFA Caraïbes, Groupama, la Mutuelle des Architectes Français, REPAM, RMA, Solly Azar, Mutami, Stelliant … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?